Programa de Aperfeiçoamento e Atendimento ao Cliente

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Início: 18 de Junho de 2015
Término: 24 de Julho de 2015 as 18:00:00
Horário:
Local: Auditório do Sicoob Sertão, em Pintadas/BA.
Entrada:

Solicitado pelo Sicoob Sertão, em parceria com o Sescoop/BA, o programa de Aperfeiçoamento e Atendimento ao Cliente visa desenvolver o conhecimento técnico para uma melhor abordagem aos clientes, com base em estratégias de vendas, aprimoramento da capacidade de relacionamento e aperfeiçoamento da comunicação, formando assim profissionais preparados para encantar e fidelizar clientes.

O curso atenderá aos funcionários e dirigentes do Sicoob Sertão, cuja sede está localizada em Pintadas, cidade onde será realizada Pintadas, cidade onde será desenvolvidas as atividades do programa, e dos postos de atendimento da referida cooperativa.  O Programa possui três cursos: Encantando o Cliente, Estratégias de Vendas e a Arte de Falar em Público.

As inscrições estão encerradas e foram abertas apenas para funcionários da cooperativa Sicoob Sertão, sendo as turmas limitadas a 30 participantes.

 

 

Curso Encantando o Cliente

Conteúdo programático:

 

•             Cultura (filosofia) e planejamento.

•             Posturas e atitudes.

•             Relacionamentos internos e externos.

•             Automotivação: disciplina, organização, colaboração, criatividade e integração.

•             Eliminar problemas, incrementar a performance, retorno, demonstrar resultados e confiabilidade, atender as necessidades, estratégias do atendimento e atenção.

•             Crescimento da empresa, vinculado ao comprometimento dos colaboradores.

•             Criação de 100% de responsabilidade.

•             Ampliar a percepção pessoal do indivíduo para construir uma abordagem capaz de um excepcional atendimento.

 

TURMA 01

Carga Horária    08 h

Data      18/06/2015

Horário 08h às 17h

Quantidade de Pessoas               35

Local      Auditório do Sicoob Sertão, em Pintadas/BA

 

TURMA 02

Carga Horária    08 h

Data      16/07/2015

Horário 08h às 17h

Quantidade de Pessoas               35

Local      Auditório do Sicoob Sertão, em Pintadas/BA

 

TURMA 03

Carga Horária    08 h

Data      23/07/2015

Horário 08h às 17h

Quantidade de Pessoas               35

Local      Auditório do Sicoob Sertão, em Pintadas/BA

 

Curso Estratégia de Vendas

Conteúdo programático:

 

•             Conhecendo e dominando o seu produto ou Serviço.

•             Identificando o seu cliente para uma melhor abordagem.

•             Conhecendo seu mercado para atuar de forma mais eficaz.

•             Construindo abordagens eficazes para seus produtos e serviços.

•             Fidelize seus clientes através do seu atendimento e venda muito mais.

•             Trabalhando em equipe para construir um ambiente favorável as vendas.

•             Transformando problemas em oportunidades.

•             Trabalhe as vantagens e não as características dos produtos.

•             Desperte o interesse e feche a venda.

•             Saiba vender aquilo que seu cliente ainda nem sabe que quer.

•             Observe os sinais de compras para realizar as vendas.

•             Planeje, Venda e Vença.

 

TURMA 01

Carga Horária    08 h

Data      19/06/2015

Horário 08h às 17h

Quantidade de Pessoas               35

Local      Auditório do Sicoob Sertão, em Pintadas/BA

 

TURMA 02

Carga Horária    08 h

Data      17/07/2015

Horário 08h às 17h

Quantidade de Pessoas               35

Local      Auditório do Sicoob Sertão, em Pintadas/BA

 

TURMA 03

Carga Horária    08 h

Data      24/07/2015

Horário 08h às 17h

Quantidade de Pessoas               35

Local      Auditório do Sicoob Sertão, em Pintadas/BA

 Curso A Arte de Falar em Público

Conteúdo programático:

 

•             Combater a inibição e o medo de falar

•             Falar com naturalidade, técnica e eficiência

•             Falar de improviso em qualquer situação

•             Marketing Pessoal – Projetar uma imagem confiante e simpática

•             Eliminar cacoetes e vícios

•             Expressão Corporal – Desenvolver a postura e a gesticulação com harmonia e naturalidade

•             O Orador na tribuna

•             Técnicas Vocais – Melhorar a voz e a dicção para falar de maneira agradável

•             Ordenar a exposição de forma lógica

•             Transmitir o conteúdo com segurança e domínio

 

TURMA ÚNICA

Carga Horária    08 h

Data      17/06/2015

Horário 08h às 17h

Quantidade de Pessoas               20

Local      Auditório do Sicoob Sertão, em Pintadas/BA.